小锤（青岛）咨询服务有限公司

  一、人员组织安排

  1、检查组组长负责现场检查组人员的统一安排和调度；

  2、检查组每2人一组，负责接待客户，为客户进行检查；

  3、维修对接人员主要是模拟验收人员，负责现场问题的协调安排，可以及时整改。

  二、验房工具

  验房表(A4板夹)；盒尺（5m）、相位仪(验电器)、水桶、手电筒等验房工具。

  三、验房要求

  1、保持外表干净，面带微笑，保持头发、面部和手部卫生。

  2、保持工作精神饱满，自信、友好、真诚。

  3、着装统一，服装整洁平整。

  4、走路轻，说话慢，操作稳定，注意方法，组织清晰。

  5、言行大方得体，坐立行走姿势自然端庄。

  6、尽量控制验房时间不超过30分钟。

  四、验房流程

  五、验房标准

  (一)接待客户

  1、检查组等待指导员带领客户办理检查手续，接待客户时，进行登记，礼貌问候：

  “你好，我们是**物业 ×××，我很高兴为您服务。以下将为您验收房屋。”

  2、要求：验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。

  (2)拿到钥匙，准备验房

  1、带领客户到钥匙收集处办理钥匙收集和房屋检查手续，并对客户说：“我们先拿到你的钥匙，然后去你的房子验收。”

  2、收到钥匙后，主动与客户沟通，向客户介绍社区的文化环境和周边情况，如：

  “××小区共×组团，共分×全部入住后，期限将达到×户，这次入住×户……

  小区周围有××学校；有××菜市场；有××商业区……”

  (入住前将总结和培训与客户沟通的说辞)

  (3)带领客户到楼前

  1、带领客户到大楼前，做好与客户的积极沟通，表现出对客户工作的热情、认真和负责任。

  (入住前将总结和培训与客户沟通的说辞)

  2、到楼时，向客户介绍，楼道门(围合门)安装门禁系统，您需要刷卡入住。

  3、向客户介绍视觉对讲的使用方法。可以对客户说:：“这是一个视觉对讲系统，根据管理室可以直接呼叫到监控中心，根据房间号码，然后根据呼叫，可以直接呼叫到房间。”

  4、验收报告箱，用钥匙打开报告箱，然后让客户自己打开和锁上。同时，他对客户说：“这是你的报告箱。试试钥匙打开是否灵活。”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好无损”，并收回钥匙。

  (验收项目:信报箱损坏划伤；钥匙锁打开灵活)

  (4)带领客户上电梯

  1、等电梯时，向客户介绍走廊内的消防设备、火灾报警系统、摄像头安全系统，可监控所有进出人员。

  2、打开电梯门时，请先上(说:先上)，用手扶住电梯门感应处，避免夹住客户。

  3、电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能和报警电话。

  4、当电梯到达客户房屋楼层时，电梯门打开。请先下电梯门(说:先下电梯门)。

  (5)带领客户进入门

  1、到客户家门口，对客户说：“这是你的家，我先打开你的门。”打开门后，让客户检查门钥匙锁是否灵活，并对客户说：“请尝试门钥匙是否灵活。”

  (验收项目:信报箱损坏划伤；钥匙锁打开灵活)

  2、向客户介绍电表井和水表井的位置，并要求客户验收电表和水表的外观 记录读数。

  到电表竖井前，对客户说:“这是你家电表井的位置(打开管井门)。这块手表是你家的电表，上面有标志。现在电表的读数是“****”，读数记录在验房单上；

  在到达水暖管井之前，我对客户说:“这是你水表井的位置。(打开管井门)这块表是你的自来水表，上面有标志。现在水表的读数是‘*******’，那是你的中水表，上面有标志。现在水表的读数是‘*******’。同时，在验房单上记录读数，然后告诉客户:“你的暖气管道总是在这里。

  (验收项目:管井门开启灵活，电表外观、电表读数、自来水水表读数、中水水表读数、暖气主管外观)

  （六）入户

  1、进入房屋时，向业主查看房屋检查单，并对客户说：“这是我们的房屋检查单。我们将记录您的验收问题。我们将按照验房单上列出的流程验收您的房屋。请与我们一起完成验收过程。验收后，您将计划如何装修您的房屋。”

  2、进入房屋后，验收配电箱外观和空气开关外观，标志明显，并关闭所有空气开关，同时对客户说：“这是您的配电箱，配备漏电保护器，控制所有室内电源，如插座、照明、空调等，现在关闭所有电源。”

  验收后，在验房单上填写“完好”。

  3、打开门厅的电源，检查灯是否明亮，并对客户说：“这是您门厅的电源和照明，您可以自己验收是否合格。”

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  4、验收弱电组箱，用钥匙打开弱电组箱，告知客户：“这是您的弱电系统组合分配箱，包括有线电视、安全系统、网络系统、电话系统等，需要相关专业制造商为您安装调试，当您需要处理业务时，请咨询物业前台”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  5、验收视觉对讲机，告知客户：“视觉对讲机与门禁对讲机相连。当你在那里打电话给你的房子时，你的视觉对讲机 ** 当它响起时，你可以看到谁在呼叫，并按下“开门”按钮为它开门；如果家里有紧急情况，你可以拿起麦克风，然后打电话给“管理室”，这样监控中心就可以看到你在呼叫”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  (验收项目:配电箱及空气开关；门厅开关及照明；弱电组箱，视觉对讲)

  (7)厨房验收

  1、门厅及配件验收后，对客户说：“下面将对您的厨房进行验收，请跟我来。”

  2、进入厨房，打开照明开关，验收厨房灯是否明亮，并对客户说：“这是你厨房的电源和照明，你可以自己验收是否合格。”

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  3、验收厨房墙，同时对客户说：“你可以看看厨房墙，厨房墙抹灰预留羊毛表层，这样你就可以粘贴装饰砖，这是煤气表，你可以看看外观”。客户验收无问题后，在验收表上填写“完整”，同时填写煤气表号和读数。

  4、验收厨房地板，同时对客户说：“你在看厨房地板，地漏的位置在那里，你需要在装修时向那个方向找到斜坡。”客户验收无问题后，在检查表上填写“完好无损”。然后对客户说：“水管就是这个，门完好，没有漏水；这是洗涤盆的水，那是地漏，水已经保护，外观完好”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  5、验收厨房顶面，对客户说:“顶面是混凝土浇筑层，可以用天花板装饰，顶管完好，无渗漏。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  6、验收烟道，对客户说：“这是油烟机排烟道， 止逆阀已安装在上面，以避免烟道漏烟，安装完好，表面完好，无松动现象”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  7、接受插座面板，对客户说：“你厨房里所有的插座外观都很好，你可以自己接受，我们也会 用验电器逐一验收(用验电器验收插座面板)，厨房插座通电完好。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  8、验收塑钢窗，对客户说：“窗户开启灵活，关闭严密，请自己试试，同时向您介绍纱窗的安装方法”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  9、验收散热器，对客户说：“散热器外观完好，请看一看”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  10、厨房验收后，对顾客说：“厨房已经验收了，下面我们就来验收卫生间，请跟我来。”

  (验收项目:厨房照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；煤气表；上下水、地漏及顶管；烟道；插座面板；塑钢门窗)

  (八)卫生间验收

  1、到卫生间门口，对顾客说：“这是你的卫生间，请和我一起验收。”

  2、进入浴室，打开照明开关，验收浴室灯具是否明亮，并对客户说：“这是您浴室的电源和照明，您可以自己验收是否合格。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  3、验收卫生间墙面，同时对客户说:“你可以看看卫生间的墙面。卫生间墙面抹灰时预留拉毛面层，装修时粘贴饰面砖。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  4、验收卫生间地面，对客户说:“你在看卫生间地面，地漏在哪里，装修的时候需要往哪个方向走 找坡”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  然后对客户说:“自来水管就是这个，截门完好，没有漏水；中水管就是这个，截门完好，没有漏水；这是马桶的下水道，这是洗脸盆的下水道，那是地漏，上下水都得到了保护，外观完好。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  5、验收卫生间顶面，对客户说:“顶面是混凝土浇筑层，可以用天花板装饰，顶管完好，无渗漏。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  6、验收排气管，对客户说：“这是卫生间排气管，避免卫生间异味”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  7、验收插座面板，对客户说：“你浴室里所有的插座外观都很好，你可以自己验收。同时，我们将逐一使用验电器进行验收（用验电器验收插座面板），浴室插座通电完好。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  8、接受塑钢窗，对客户说：“窗户开启灵活，关闭严密，请自己试试，同时向您介绍纱窗的安装方法”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  9、验收散热器，对客户说：“散热器外观完好，请看一看”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  10、厕所验收后，对客户说：“厕所已经验收，下面我们将验收卧室和书房，请跟我一起去。”

  (验收项目:卫生间照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；上下水、地漏及顶管；排气管；插座面板；塑钢门窗；散热器)

  (九)主次卧室、书房验收

  1、进入主卧室，打开照明开关，验收主卧室灯是否明亮，并对客户说：“这是您主卧室的电源和照明，您可以自己验收是否合格。”

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  2、验收主卧的墙面和顶面，对客户说:“你可以看看墙面和天花板，已经刮腻子了，可以看看墙面和天花板的平整度。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  3、验收主卧地面，对客户说：“装修时地面会给你 预留3CM装饰面，管沟为暖气管，无渗漏，请查看地面平整度。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  4、验收插座面板，对客户说:“主卧所有插座外观完好，可以自己验收。同时，我们将逐一使用验电器进行验收(用验电器验收插座面板)，主卧插座通电完好。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些是网络端口、电话端口、有线电视接口，外观完好，请接受，在您办理相关配套手续后，将为您安装开放，具体请在入住后咨询物业。”

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  6、验收塑钢窗，对客户说:“塑钢窗开启灵活，关闭严密。请自己试试，介绍纱窗的安装方法。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  7、验收散热器，对客户说：“散热器外观完好，请看一看”，

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  (验收项目:照明及开关；墙、地、顶；插座面板；塑钢窗；散热器)

  第二间卧室和书房的验收方式相同。

  (十)客厅、阳台的验收

  1、进入客厅，打开照明开关，验收客厅灯是否明亮，并对客户说：“这是您客厅的电源和照明，您可以自己验收是否合格。”

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  2、验收客厅的墙壁和顶面，对客户说:“你可以看看墙壁和天花板，已经刮腻子了，可以看看墙壁和天花板的平整度。”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  3、验收客厅地面，对客户说：“装修时地面会给你 预留3CM装饰面， 管沟内有暖气管，无渗漏，请看地面平整度”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  4、验收插座面板，对客户说：“客厅所有插座外观完好，可以自己验收。同时，我们将逐一使用验电器（用验电器验收插座面板），主卧室插座通电完好。”

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些是网络端口、电话端口、有线电视接口，外观完好，请接受，在您办理相关配套手续后，将为您安装开放，具体请在入住后咨询物业。”

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  6、接受塑钢门窗，对客户说：“塑钢窗打开灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  7、验收散热器，对客户说：“散热器表观完好，请您看一下”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  8、验收阳台顶面、墙面、地面，同时对客户说：“您可以看一下阳台的墙面、顶面，外墙涂料已完成，地面那个位置是地漏，您在装修时向地漏方向找坡”。

  客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  9、验收阳台护栏，同时对客户说：“护栏已安装牢固，油漆喷刷完好，请您看一下”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

  （验收项目：照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板；铝合金门窗；散热器；阳台地漏、护栏）

  （十一）出户、下电梯

  1、待房屋所有项验收完毕后，向客户说：“你家的房屋到现在已全部验收，我们会尽快将您所报修的问题进行维修，维修完成后会及时通知您，您看看验房单上所记录的问题，如没有问题请您在验房单上签字确认，（将验房单递交给客户），我们下一步可以去办理区领取礼品，办理领钥匙手续，同时那里会有许多活动，请您参与”。

  2、出户前关好户内所有截门、电源， 并将配电箱内所有电源关闭。

  3、等待电梯时向客户介绍楼梯间的位置，是紧急情况的逃生通道。

  4、待电梯门开后，请客户先上，同时扶好电梯门感应处；下电梯时，请客户先下，同时扶好电梯门感应处，同时向客户说：“您下电梯慢点”。

  （十二）办理领钥匙手续、礼品发放

  1、带领客户至办理区，同时介绍入住现场的一些活动，将客户带办理领钥匙手续。

  2、带领客户办理礼品发放手续。

  （十三）验房工作结束